Universitair ziekenhuis Saint-Luc 🏥 maakt betaalervaring beter voor patiënten en zet in op digitale facturatie via POM

Vanaf deze maand verschijnen er op de facturen van het universitair ziekenhuis Saint-Luc QR-betaalcodes van POM. Patiënten kunnen zo heel eenvoudig hun factuur betalen met hun smartphone, zonder dat ze daarbij nog betaalgegevens moeten overnemen. En binnenkort zal de factuur ook digitaal ontvangen en betaald kunnen worden, als de patiënt hiervoor toestemming geeft.

Saint-Luc, het universitair ziekenhuis van de Université catholique de Louvain (UCLouvain), schreef vorige zomer een aanbesteding uit omtrent de betaling en digitalisering van haar ziekenhuisfacturen. POM kwam in december als winnaar uit de bus van deze aanbesteding.

Gebruiksvriendelijke betaaloplossing & boost voor e-facturatie

Géraldine Smeyers, hoofd van de patiëntenadministratie van Saint-Luc, legt uit waarom voor POM gekozen werd:

“Onder meer de gebruiksvriendelijkheid van de betaaloplossing van POM was doorslaggevend in onze beslissing. Onze testgebruikers gaven POM de hoogste score. Omdat POM koppelt met verschillende banking apps, kunnen onze patiënten de betaling uitvoeren in een vertrouwde omgeving. Het is ook niet nodig om een account aan te maken. Hierdoor is een betaling uitvoeren via POM heel laagdrempelig. Voor ons als ziekenhuis verwachten we dat facturen dankzij POM sneller en correcter betaald zullen worden en dat ook heel wat patiënten zullen kiezen voor digitale facturatie. Tijdens de betaling via de QR-betaalcode zal namelijk de vraag gesteld worden om toekomstige ziekenhuisfacturen via e-mail te ontvangen. Deze digitale facturen bevatten tevens een POM-betaalknop, zodat het ook via die weg heel gemakkelijk is om te betalen.”

Hoe het werkt

Zo gaat het concreet in zijn werk voor de patiënten:

1. Op de papieren facturen wordt een unieke QR-betaalcode afgedrukt. Deze code kan eenvoudigweg gescand worden met een smartphone camera, met eender welke QR reader of met de Payconiq by Bancontact app.
2. Vervolgens opent automatisch een webpagina waarop alle betaalgegevens van de factuur vermeld staan (bedrag, mededeling, begunstigde, vervaldatum, …).
3. Alvorens over te gaan tot betalen, kan de patiënt aangeven (via een opt-in vinkje) om toekomstige ziekenhuisfacturen digitaal te ontvangen. Zoja, dan kan de patiënt hiervoor een e-mailadres invullen.
4. Vervolgens wordt de patiënt doorgeleid naar zijn of haar banking app of de Payconiq by Bancontact app, waar de betaling alleen nog maar bevestigd moet worden.

Samen met Group Joos

Dit project verloopt overigens in nauwe samenwerking met Group Joos, dat instaat voor het printen, envelopperen en versturen van de papieren ziekenhuisfacturen en voor een cloudarchief (Dox4Safe), waar patiënten hun facturen op een veilige manier digitaal kunnen raadplegen.

Ook voor uw ziekenhuis?

Meer weten over de voordelen die POM kan opleveren voor uw ziekenhuis? Neem contact met ons op, we helpen u graag verder.