E-mails de POM dans les courriers indésirables. Que faire ?

Il arrive que des e-mails se retrouvent par erreur dans votre dossier courriers indésirables (spams). C’est pareil pour les factures de POM envoyées par e-mail. Cela s’explique par des filtres anti-spams stricts ou certains expéditeurs qui abusent des serveurs web partagés.

En tant que destinataire, vous pouvez toujours ajouter une adresse de domaine sur « liste blanche » pour vous assurer que les e-mails arrivent dans la bonne boîte de réception. Vous pouvez donc faire de même pour les e-mails envoyés depuis le domaine pom.be, par exemple noreply@pom.be.

Selon le programme de messagerie que vous utilisez, vous devez suivre quelques étapes.

Ci-dessous, nous vous expliquons comment faire, pas à pas, pour Gmail, Outlook et l’app Mail d’Apple. Vous utilisez un autre programme ? Cherchez sur Internet des informations de votre fournisseur sur les listes blanches d’adresse e-mails.

Gmail (PC)

1. Allez dans gmail.com et connectez-vous.
2. Cliquez sur la roue dentelée dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur « Paramètres ».
4. Cliquez ensuite sur « Filtres et adresses bloquées ».
5. Cliquez sur « Créer un filtre ».
6. Dans « De » complétez l’adresse e-mail à mettre sur la liste blanche.
7. Cliquez ensuite sur « Créer un filtre ».
8. Cochez ensuite la case « Ne jamais envoyer dans le dossier Spam ».
9. Pour tout sauvegarder : cliquez sur « Créer un filtre ».

Vous pouvez également ajouter l’expéditeur dans vos Contacts Google. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici.

Gmail (app mobile)

1. Ouvrez l’e-mail en question qui est arrivé dans le dossier Spam.
2. Cliquez sur le bouton « Signaler comme non-spam ».

Outlook (PC)

Ajoutez l’expéditeur dans « Safe senders » dans Outlook :

1. Cliquez avec le bouton droit sur un e-mail.
2. Dans le menu qui s’ouvre, cliquez sur « Courrier indésirable ».
3. Cliquez sur « Ne jamais bloquer l’expéditeur » dans le menu suivant.

Les adresse e-mail dans vos personnes de contact Outlook sont par défaut considérées comme des expéditeurs sûrs.

Outlook (app mobile)

1. Ouvrez l’e-mail qui est arrivé dans le dossier « E-mail indésirable ».
2. Cliquez sur les trois petits points dans le coin supérieur droit (à côté de l’icône poubelle).
3. Cliquez sur « Courrier légitime ».
4. Cliquez sur le nom ou l’adresse e-mail de l’expéditeur et ensuite en dessous sur « Ajouter aux personnes de contact ».

App mail d’Apple

1. Ouvrez l’e-mail en question qui est arrivé dans le dossier Spam.
2. Cliquez sur le nom ou l’adresse e-mail de l’expéditeur.
3. Cliquez ensuite sur « Créer un nouveau contact » pour ajouter l’expéditeur à votre liste de contacts.